Đi kiếm 1 khách mới trên nền tảng Online đắt gấp 10 lần so với duy trì khách hàng cũ nên ứng dụng phần mềm để tự động chăm sóc khách hàng sau khi bán trên nền tảng Facebook, Zalo, Shopee… thì sẽ tối ưu chi phí. Sau đây, Th.s Nguyễn Hữu Phát dạy tại Viện Digital chia sẽ phần mềm giúp quản lý tự động này.
Phần mềm ALL IN ONE
- Trên nền tảng CRM Social Media hiện Nobita là 1 nền tảng tối ưu vận hành ALL IN ONE (tích hợp tất cả trong 1), các tính năng khác biệt và nổi trội so với các phần mềm khác.
- Công cụ chăm sóc khách hàng, tiếp thị lại tự động theo kịch bản cá nhân hóa và đa kênh (facebook, shopee, sms, Email)
4 công cụ tối ưu chăm sóc khách hàng social
- Công cụ Re-Marketing được tự động khách hỏi giá chưa mua theo kịch bản 2, 6, 12, 23 tiếng… kể từ lúc khách inbox giúp tăng 2-5% tỷ lệ chốt.
- Tự động nhắn tin trạng thái đơn hàng từ bên vận chuyển cho người mua hàng giúp giảm 5-10% hàng hoàn.
- Tự động nhắn tin CSKH sau bán 1 tuần, 1 tháng, 2 tháng… theo hành vi, lịch sử mua hàng giúp tăng 10-50% đơn hàng mà không cần quảng cáo, tăng số lượng khách hàng trung thành.
- Công cụ Nobimess: Gửi tin bán hàng quảng cáo hàng loạt vào các dịp sự kiện cho khách đã từng inbox vào page trong 2 năm, không hề bị cảnh báo spam bởi Facebook => Tốn 0đ tiền Quảng cáo
- Tự động chia và thu hồi hội thoại (inbox, comment) chưa được xử lý từ fanpage facebook cho nhân viên sale giúp tăng hiệu suất.
- Quản trị dữ liệu trực tiếp từ Landingpage, tự động chia lead từ Landingpage cho Sale, giúp lên đơn gửi vận chuyển với 1 click mà không cần GoogleSheet. Đồng thời mapping- kéo dữ liệu của khách hàng từ Ladipage về Fanpage facebook, để thông báo hành trình đơn, remarketing miễn phí với khách hàng từ Ladipage
- Đo lường hiệu quả QC chuyển đổi chi tiết từng chiến dịch, từng nhóm QC giúp tiết kiệm 30% tiền quảng cáo…
- Riêng công cụ tự động chăm sóc khách hàng TikTok với những tính năng nổi trội giúp chủ shop tối ưu vận hành như: đối soát hàng, tiền, cứu đơn giúp giảm tỉ lệ hàng hoàn, truy xuất sđt khách hàng khi đơn ở trạng thái chờ lấy hàng…sẽ hỗ trợ đắc lực cho mình trên nền tảng mới tiktok shop
Thông tin tham khảo và link tích hợp phần mềm quản trị khách hàng
- Đăng ký tích hợp (miễn phí) link https://nobi.pro
- https://www.youtube.com/watch?v=mCFqPvU45Hg
- https://help.nobita.pro/nobi-tiktok/gioi-thieu-nobi-tik
- https://signup.nobi.pro/nobi_tik
- https://www.youtube.com/watch?v=vGhip20VkSg
Theo Thạc sỹ Nguyễn Hữu Phát
