TIN TỨC

Remarketing là gì? Cách hoạt động, lợi ích và bí quyết thành công cho doanh nghiệp

Posted on by Webmaster IDM
Remarketing là gì? Cách hoạt động, lợi ích và bí quyết thành công cho doanh nghiệp
26
Th9

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên môi trường số, việc thu hút khách hàng mới đã khó, giữ chân và thuyết phục họ quay lại còn khó hơn. Đây chính là lý do remarketing ra đời và trở thành một trong những chiến lược digital marketing được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Remarketing không chỉ giúp bạn nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà họ từng quan tâm, mà còn là cách hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí quảng cáo và xây dựng thương hiệu bền vững.

1. Remarketing là gì?

Remarketing (hay còn gọi là tiếp thị lại) là một trong những chiến lược digital marketing quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã từng ghé thăm website, tương tác với sản phẩm/dịch vụ nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký hoặc điền form.

Điểm mạnh của remarketing nằm ở khả năng nhắc nhở và duy trì sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nếu như quảng cáo thông thường nhắm tới nhóm khách hàng mới, remarketing lại tập trung vào nhóm đã quan tâm, có nhu cầu rõ rệt, từ đó giúp gia tăng khả năng chuyển đổi.

Ví dụ: Bạn truy cập vào một website thương mại điện tử để xem laptop, nhưng rời đi mà không mua. Sau đó, khi bạn lướt Facebook, xem YouTube hoặc đọc báo online, quảng cáo về chính chiếc laptop đó lại xuất hiện kèm ưu đãi “giảm 10% hôm nay”. Đó chính là remarketing.

Remarketing là gì? Bí kíp chạy remarketing chuyển đổi cao
Remarketing là gì? Bí kíp chạy remarketing chuyển đổi cao

2. Cách hoạt động của remarketing

Remarketing được triển khai dựa trên cookie, pixel hoặc các đoạn mã theo dõi hành vi người dùng. Quy trình thường diễn ra theo các bước sau:

  1. Người dùng truy cập website hoặc ứng dụng: Khi khách hàng vào xem sản phẩm/dịch vụ, hệ thống sẽ gắn một mã cookie vào trình duyệt hoặc ghi nhận qua pixel theo dõi.

  2. Lưu trữ dữ liệu hành vi: Dữ liệu như trang đã xem, sản phẩm đã thêm vào giỏ, thời gian truy cập… được lưu lại.

  3. Tạo danh sách remarketing: Doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng (đã vào trang sản phẩm, đã bỏ giỏ hàng, đã mua nhưng lâu chưa quay lại…).

  4. Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa: Thông qua Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads…, khách hàng sẽ thấy quảng cáo tương ứng với hành vi trước đó.

Điều này giúp quảng cáo không bị tràn lan mà được “đo ni đóng giày” cho từng khách hàng.

3. Tại sao remarketing quan trọng với doanh nghiệp?

3.1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Theo nhiều nghiên cứu, chỉ khoảng 2% khách hàng mua hàng ngay lần đầu truy cập website. Điều này có nghĩa là 98% còn lại rời đi mà chưa thực hiện hành động. Remarketing giúp theo sát hành trình mua hàng, nhắc nhở họ quay lại và đưa ra ưu đãi hấp dẫn để thuyết phục.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang online sử dụng remarketing để hiển thị quảng cáo “Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trong 24h” đến những khách đã bỏ giỏ hàng. Kết quả, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng tăng rõ rệt.

3.2. Tăng nhận diện thương hiệu

Ngay cả khi khách hàng chưa mua, việc họ thường xuyên thấy quảng cáo từ doanh nghiệp sẽ tạo cảm giác quen thuộc. Trong tâm lý học marketing, đây gọi là “hiệu ứng tiếp xúc lặp lại” (mere exposure effect) – càng tiếp xúc nhiều, khả năng ghi nhớ và tin tưởng càng cao.

3.3. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Thay vì chi tiền lớn để tìm khách hàng mới (cold audience), remarketing tập trung vào nhóm đã thể hiện sự quan tâm. Do đó, chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA) thường thấp hơn, trong khi hiệu quả cao hơn.

Remarketing là gì? Remarketing có tác dụng thế nào với doanh nghiệp?

3.4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Remarketing không chỉ để bán hàng. Doanh nghiệp có thể:

  • Gửi thông tin về chương trình tri ân khách hàng.

  • Giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng cũ.

  • Gửi email chăm sóc, nội dung hữu ích để giữ kết nối.

Nhờ vậy, remarketing trở thành một kênh xây dựng lòng trung thành (customer loyalty) hiệu quả.

4. Phân biệt Retargeting và Remarketing

Nhiều người thường nhầm lẫn hai khái niệm này, nhưng có sự khác biệt nhỏ:

  • Retargeting: Tập trung vào quảng cáo hiển thị, banner hoặc mạng xã hội để “nhắm lại” đối tượng từng tương tác. Ví dụ: Quảng cáo banner giày thể thao xuất hiện khi bạn đọc tin tức.

  • Remarketing: Bao quát hơn, ngoài quảng cáo còn có email marketing, SMS, push notification, chương trình chăm sóc khách hàng…

Hiểu đơn giản, retargeting là một phần trong remarketing.

5. Các hình thức remarketing phổ biến hiện nay

5.1. Remarketing qua quảng cáo hiển thị (Display Ads)

Đây là hình thức phổ biến nhất, thường xuất hiện dưới dạng banner, hình ảnh hoặc video trên các website thuộc mạng lưới Google Display Network hoặc đối tác.

5.2. Remarketing qua email

Một chiến thuật mạnh mẽ để nhắc nhở khách hàng:

  • Gửi email “Bạn quên giỏ hàng?” kèm ưu đãi.

  • Giới thiệu sản phẩm tương tự dựa trên lịch sử duyệt web.

  • Cập nhật tin tức, voucher giảm giá để giữ liên hệ.

5.3. Remarketing qua quảng cáo xã hội (Social Media Remarketing)

Remarketing qua mạng xã hội là việc hiển thị quảng cáo trên các nền tảng với số lượng người dùng khổng lồ như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn. Có thể nói hình thức này giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt. Với các nền tảng này, bạn cũng có thể dễ dàng phân tích dữ liệu hành vi nhằm tạo ra những quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giúp tăng khả năng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

5.4. Remarketing qua quảng cáo trên ứng dụng di động

Remarketing thông qua ứng dụng di động nhắm đến những người dùng đã tương tác với ứng dụng hoặc website của bạn. Mục tiêu là kích thích họ tải xuống ứng dụng hoặc tiếp tục khám phá các tính năng mới trên nền tảng. Mục đích là giữ khách hàng luôn gắn kết với thương hiệu và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

6. Bí quyết thực hiện remarketing thành công

6.1. Phân khúc đối tượng

Để remarketing thành công, việc phân khúc đối tượng chi tiết dựa trên hành vi, thời gian tương tác và nguồn traffic là không thể bỏ qua.

  • Phân loại theo hành vi: hãy xác định từng nhóm khách hàng dựa trên các hành động cụ thể mà họ đã thực hiện trên website của bạn. Ví dụ như họ xem thông tin sản phẩm nào, thêm sản phẩm nào vào giỏ hàng, rời bỏ giỏ hàng lúc nào, hoàn tất mua sản phẩm gì,…. Từ đó, bạn có thể tạo nội dung quảng cáo phù hợp và hiệu quả hơn cho từng nhóm.
  • Phân loại theo thời gian tương tác: hãy chia khách hàng thành các nhóm theo đối tượng khách hàng (khách hàng mới và khách hàng cũ) hoặc theo tần suất tương tác (tương tác cao và tương tác thấp) để áp dụng các chiến lược tiếp cận phù hợp.
  • Phân loại theo nguồn traffic: hãy xem xét xem nguồn khách hàng đến từ các kênh nào, bao gồm Google, Facebook hoặc trực tiếp,…để nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác hơn và tăng hiệu quả chuyển đổi.

6.2. Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp

Nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp sẽ kích thích khách hàng quan tâm và quay lại hoàn tất giao dịch. Hãy đảm bảo rằng nội dung quảng cáo bạn thực hiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Cá nhân hóa: nội dung quảng cáo trực quan, rõ ràng, phản ánh đúng sở thích hoặc hành động gần đây của khách hàng. Điều này giúp quảng cáo trở nên gần gũi và thu hút hơn.
  • Gợi ý hành động rõ ràng: nội dung cần kèm theo những lời kêu gọi hành động cụ thể, hay còn gọi là CTA rõ ràng. Ví dụ như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” hay “Liên hệ ngay với chúng tôi”. Điều này thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo.
  • Tạo sự khan hiếm: hãy sử dụng các từ ngữ mang tính chất thúc giục và tạo sự độc quyền, ví dụ như “chỉ còn 3 ngày”, “giới hạn thời gian” hoặc “số lượng có hạn” để tạo động lực khách hàng ra quyết định nhanh chóng.

6.3. Chọn kênh quảng cáo phù hợp

Việc chọn kênh quảng cáo phù hợp sẽ quyết định xem bạn có tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu hay không.

  • Google Ads: Google Ads rất hiệu quả cho các chiến dịch remarketing khi đối tượng người dùng đang tìm kiếm hoặc duyệt nội dung liên quan. Công cụ này cho phép hiển thị quảng cáo cho người dùng thông qua tìm kiếm và hiển thị.
  • Facebook Ads: Facebook cung cấp khả năng tạo nhóm đối tượng remarketing chi tiết dựa trên các hành vi và sở thích của người dùng trên mạng xã hội, giúp quảng cáo trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn cho người xem.
  • Các nền tảng khác: Pinterest, LinkedIn hoặc TikTok,… là những nền tảng doanh nghiệp có thể cân nhắc tùy sản phẩm/dịch vụ. Những kênh này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận các nhóm đối tượng đa dạng, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trong nhiều phân khúc thị trường.

Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp nhiều kênh quảng cáo kể trên khi tiếp cận khách hàng để gia tăng cơ hội chuyển đổi.

6.4. Quản lý ngân sách hiệu quả

Việc phân bổ ngân sách khi thực hiện remarketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng để đảm bảo bạn sử dụng đúng mục tiêu, đúng đối tượng và không bị lãng phí. Hãy lưu ý 3 điều dưới đây:

  • Đặt ngân sách phù hợp: phân bổ ngân sách cho từng nhóm đối tượng và kênh quảng cáo giúp tối ưu chi phí và tăng hiệu quả tiếp cận.
  • Tối ưu hóa giá thầu: hãy điều chỉnh giá thầu một cách linh hoạt để đạt được hiệu quả quảng cáo tối đa mà không vượt quá ngân sách. Điều này giúp kiểm soát chi phí tốt nhất trong khi vẫn duy trì chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
  • Theo dõi ROI: hãy đánh giá ROI của từng chiến dịch remarketing để phân bổ ngân sách hợp lý. Việc này nhằm cải thiện lợi nhuận và đảm bảo đạt hiệu quả remarketing cao nhất có thể.

6.5. Sử dụng các công cụ phân tích

Công cụ phân tích có thể coi là “trợ thủ đắc lực” khi bạn thực hiện remarketing nhằm có những số liệu theo dõi, phân tích chuẩn xác. Từ đó, chiến lược đưa ra khoa học và tối ưu hóa nhất có thể. Bạn có thể sử dụng một số công cụ sau:

  • Google Analytics: công cụ giúp đo lường hiệu quả của trang web và cung cấp dữ liệu về hành vi của khách hàng. Với dữ liệu từ công cụ này, bạn có thể phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch remarketing.
  • Google Ads: công cụ này cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả quảng cáo trên các kênh của Google. Nhờ thế, bạn thuận lợi nắm bắt hiệu suất của chiến dịch và điều chỉnh kịp thời nếu không đáp ứng.
  • Công cụ phân tích của các nền tảng quảng cáo khác: Facebook Insights, Pinterest Analytics,… là những công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch remarketing trên từng nền tảng.

6.6. Thử nghiệm và tối ưu hóa

Việc thử nghiệm và tối ưu hóa không ngừng nhằm giúp bạn tìm ra cách để thực hiện remarketing hiệu quả nhất. Bạn có thể thực hiện một số biện pháp sau:

  • A/B Testing: hãy thử nghiệm với các phiên bản quảng cáo khác nhau để xác định phiên bản nào hiệu quả nhất. Đây là cách để đánh giá toàn diện các yếu tố khác nhau liên quan đến chiến dịch tiếp thị lại để tìm kiếm lựa chọn tối ưu.
  • Thay đổi đối tượng: hãy thử nghiệm chiến dịch trên các nhóm đối tượng khác nhau để tìm ra phân khúc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất.
  • Điều chỉnh nội dung: dựa trên kết quả phân tích, bạn có thể tối ưu hóa nội dung quảng cáo để tăng tính hấp dẫn và kích thích chuyển đổi. Nội dung cải thiện có thể bao gồm thông điệp, hình ảnh, CTR,…

6.7. Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Cuối cùng, hãy đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với 2 yếu tố sau:

  • Giới hạn tần suất hiển thị: tránh làm khách hàng cảm thấy bị làm phiền bằng cách đảm bảo tần suất quảng cáo hợp lý. Hãy lưu ý rằng quảng cáo xuất hiện quá nhiều có thể gây phản tác dụng, khiến khách hàng bỏ qua thương hiệu.
  • Cá nhân hóa nội dung: hãy đảm bảo mỗi quảng cáo đều mang lại giá trị và thực sự đáp ứng đúng nhu cầu cho khách hàng, giúp họ cảm nhận sự quan tâm từ thương hiệu.

7. Kết luận

Remarketing là một trong những chiến lược Digital Marketing hiệu quả nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tiết kiệm chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Với việc áp dụng đúng cách và thường xuyên tối ưu, remarketing có thể trở thành vũ khí bí mật để doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Thông tin chi tiết

Lượt xem: 122

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *