Để cửa hàng TikTok Shop đạt chuẩn 5 sao, cần tuân thủ một quy trình chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt.
Bước 1: Hiểu rõ nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá thấp
- Sản phẩm không tuân thủ tất cả các điều luật, quy định, tiêu chuẩn và thông lệ hiện hành.
- Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng/ khiếm khuyết/ hết hạn.
- Người mua gặp vấn đề với chức năng của sản phẩm.
- Sản phẩm mà khách hàng nhận được không khớp với mô tả, hình ảnh, thuộc tính, chức năng
- Đơn hàng không hoàn thành được do không đủ tồn kho hoặc giao hàng muộn.
- Mặt hàng đã được giao đến địa chỉ không đúng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói chưa đúng quy cách, đặc biệt là đối với các sản phẩm dễ vỡ.
- Nhà bán hàng chậm trả lời các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi tạo.
- Xếp hạng và đánh giá của khách hàng chưa được nhà bán hàng xử lý hoặc phản hồi phù hợp.
Bước 2: Tối ưu sản phẩm
- Tối ưu hóa tất cả chi tiết bài đăng sản phẩm
- Đảm bảo hoàn thành đơn hàng đúng cách
- Đảm bảo chăm sóc khách hàng chu đáo
Bước 3: Thường xuyên theo dõi “Xếp hạng của sản phẩm”
- Xem xếp hạng sản phẩm của cửa hàng trong Trung tâm Nhà bán hàng trong mục sản phẩm
- Xếp hạng Sản phẩm và thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện các sản phẩm xếp hạng kém (1 đến 2 Sao).
Bước 4: Thường xuyên theo dõi “Tỷ lệ Đánh giá tiêu cực liên quan đến nhà bán hàng”
- Theo dõi Tỷ lệ đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán trong Trung tâm Người bán ở mục Tình trạng tài khoản > Tình trạng cửa hàng.
- Người bán nên cố gắng duy trì Tỷ lệ đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán ở mức 0.5% trở xuống.
Bước 5: Nắm rõ thông tin chi tiết về nguyên nhân của đánh giá tiêu cực
- Truy cập Tab/ Thẻ Hiệu suất Đánh giá Tiêu cực trong Trung tâm Nhà bán hàng ở La bàn Dữ liệu > Dịch vụ > Hiệu suất Đánh giá Tiêu cực để nắm rõ các nguyên nhân của đánh giá tiêu cực
Việc kéo theo đánh giá tiêu cực (dưới 3 sao) của cửa hàng trên TikTok là hàng hoàn về liên tục. Theo báo cáo từ Nobi.Pro có tới 80% nhà bán hàng gặp trường hợp bán hàng ra nhiều đơn nhưng lại “đau đầu” vì không thể quản lý hết tất cả đơn hàng và thường xuyên bị mất đơn, đơn hoàn về nhiều.
Theo Nobita
